Anti-spam beleid
Laatst bijgewerkt: 11 februari 2024
Jemnalud hecht grote waarde aan betrouwbare en respectvolle communicatie. Dit anti-spam beleid beschrijft hoe wij omgaan met elektronische berichten en hoe wij ervoor zorgen dat onze communicatiepraktijken voldoen aan de hoogste normen.
Definitie van spam
Onder spam verstaan wij ongewenste of ongevraagde elektronische berichten, waaronder:
- E-mailberichten die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden
- Massaal verstuurde commerciële berichten zonder opt-in mechanisme
- Berichten met misleidende onderwerpregels of afzenderinformatie
- Communicatie die na een afmeldverzoek toch wordt voortgezet
- Geautomatiseerde berichten zonder duidelijke identificatie
Ons beleid voor uitgaande communicatie
Toestemmingsvereiste
Wij verzenden alleen elektronische berichten naar personen die:
- Expliciet toestemming hebben gegeven via een aanmeldingsformulier
- Een bestaande zakelijke relatie met ons hebben
- Zich hebben geregistreerd voor onze diensten
- Contact met ons hebben opgenomen via officiële kanalen
Transparantie in berichten
Alle communicatie van Jemnalud bevat:
- Duidelijke identificatie van de afzender
- Accurate onderwerpregels die de inhoud weerspiegelen
- Een geldig fysiek adres van onze organisatie
- Een functionerend afmeldmechanisme
- Contactinformatie voor vragen of klachten
Afmeldmogelijkheden
Elke ontvanger heeft het recht om zich op elk moment af te melden. Wij garanderen:
- Een duidelijk zichtbare afmeldlink in elke e-mail
- Verwerking van afmeldverzoeken binnen 48 uur
- Geen verdere berichten na een afmeldverzoek
- Geen verplichte registratie om u af te melden
- Geen kosten verbonden aan het afmeldproces
Frequentie en relevantie
Wij streven naar zinvolle communicatie door:
- Het beperken van de verzendfrequentie tot relevante berichten
- Het segmenteren van ontvangerslijsten op basis van interesses
- Het personaliseren van inhoud waar mogelijk
- Het vermijden van overbodige of repetitieve berichten
- Het regelmatig evalueren van de toegevoegde waarde
Gegevensbescherming
Bij het beheren van communicatielijsten:
- Worden e-mailadressen veilig opgeslagen en beschermd
- Verkopen of verhuren wij geen contactgegevens aan derden
- Delen wij geen lijsten met externe partijen zonder toestemming
- Voeren wij regelmatig onderhoud uit om verouderde gegevens te verwijderen
- Respecteren wij alle toepasselijke privacywetgeving
Rapportage van spam
Wanneer u spam ontvangt
Als u meent onterecht een bericht van Jemnalud te hebben ontvangen, kunt u:
- De afmeldlink in het bericht gebruiken
- Contact opnemen via [email protected]
- Uw klacht telefonisch melden op +3269210719
- Een schriftelijke melding sturen naar ons adres
Informatie bij melding
Om uw melding effectief te behandelen, vragen wij u:
- Het volledige bericht met headers door te sturen
- De datum en tijd van ontvangst te vermelden
- Aan te geven of u zich eerder heeft afgemeld
- Eventuele eerdere correspondentie bij te voegen
Onderzoek en actie
Bij een geldige spammelding:
- Onderzoeken wij de klacht binnen 5 werkdagen
- Verwijderen wij uw gegevens onmiddellijk uit alle systemen
- Nemen wij maatregelen om herhaling te voorkomen
- Informeren wij u over de genomen stappen
- Documenteren wij het incident voor toekomstige verbetering
Rapportage van spam via onze diensten
Als u vermoedt dat onze diensten worden misbruikt voor het verzenden van spam:
- Meld dit onmiddellijk aan ons beveiligingsteam
- Verstrek details over de aard van het misbruik
- Lever waar mogelijk bewijs van de spamactiviteit
Wij nemen misbruik van onze platformen ernstig en zullen:
- Onmiddellijk een onderzoek starten
- Accounts opschorten die in strijd handelen met dit beleid
- Samenwerken met autoriteiten bij ernstige overtredingen
- Passende technische maatregelen treffen
Technische maatregelen
Om spam te voorkomen implementeren wij:
- Verificatieprotocollen voor nieuwe accounts
- Limieten op het aantal te verzenden berichten
- Geautomatiseerde detectiesystemen voor verdacht gedrag
- Regelmatige audits van uitgaande communicatie
- Beveiligingsmaatregelen tegen ongeautoriseerde toegang
Dienstverleners van derden
Wanneer wij gebruikmaken van externe diensten voor e-mailmarketing:
- Selecteren wij alleen betrouwbare partners met anti-spam certificering
- Eisen wij naleving van internationale anti-spam standaarden
- Monitoren wij de prestaties en naleving van leveranciers
- Houden wij ons het recht voor om samenwerkingen te beëindigen bij overtredingen
Opleiding en bewustwording
Wij zorgen ervoor dat alle teamleden:
- Bekend zijn met dit anti-spam beleid
- Regelmatige training ontvangen over best practices
- Begrijpen welke communicatie acceptabel is
- Weten hoe zij klachten moeten behandelen
Naleving van wetgeving
Ons anti-spam beleid is in overeenstemming met:
- Europese wetgeving inzake elektronische communicatie
- Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
- Belgische wetgeving op elektronische communicatie
- Internationale best practices voor e-mailmarketing
Evaluatie en verbetering
Wij beoordelen dit beleid regelmatig om:
- Wijzigingen in wetgeving te verwerken
- Nieuwe technologische ontwikkelingen te integreren
- Feedback van gebruikers te incorporeren
- Onze praktijken voortdurend te verbeteren
Contact voor vragen
Voor vragen over dit anti-spam beleid kunt u contact opnemen:
E-mail: [email protected]
Telefoon: +3269210719
Adres: Pl. Communale 2A, 7100 La Louvière, Belgium
Wij streven ernaar alle vragen binnen 3 werkdagen te beantwoorden.
Dit anti-spam beleid maakt integraal deel uit van onze algemene voorwaarden en privacyverklaring. Door gebruik te maken van onze diensten erkent u kennis te hebben genomen van dit beleid.